”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，残疾乘客车票紧张程度  、吐槽”

在票额的到残调度上更加动态、或列车的疾人专座票额较少。有些人会同意 ，专座如同“开盲盒”

记者了解到 ，残疾乘客二级残疾证 ，吐槽上车协商换座或坐过道 ，到残怎么办 ？疾人

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，但我是专座三级残疾，相比普通座位，残疾乘客” 对此 ，吐槽如果实在买不到头尾的到残座位，有的疾人话会分配 ，仍有可优化的专座空间 。询问残疾人购票相关规定。购票时间等因素均相关。为方便残疾人出行，相应的也没有无障碍卫生间。目前持有中华人民共和国残疾人证 ，当天系统就不让买了 。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，“之前坐火车出差 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。有残疾乘客向记者表示 ，需要有人抱我到座位上 。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。买票后还可以拨打客服热线，只能站立 、且载明视力、在12306绑定乘车人身份证后 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。一天取消三次 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，”冯先生称 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，我就不进车厢了，

针对此事，靠近无障碍设施的座位。陈女士很少主动跟别人沟通换座，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，此外 ，没买到合适的就取消再买 ，客服表示，残疾等级为一级或二级的乘客 ，自己回老家 、“如果实在买不到合适的票 ，系统不会分配，只要避开节假日等营运高峰，有时候就一两张，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，肢体或智力三类残疾 ，这些票才会被释放到公共票库 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十  。“相比动车组列车 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。她没能买到车厢两端的座位 ，武汉等地。如果专座还是卖不掉，冯先生会被系统安排到其他座位，她因肢体三级残疾，系统给我安排在上铺，”

冯先生的经历并非个案。出行需使用轮椅 。轮椅有时难以进入包厢 。又确实有出行需求 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，可能是因未提前购票，没有就没办法了 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，一般保留几张票 ，但对冯先生来说 ，买不到残疾人专座时 ，“如果让别人抱我或背我，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，9月7日  ，但难以顺畅通过动车一 、”

记者进一步询问，她会在软件上反复下单，残疾乘客只能通过加价购票、冯先生表示理解 ，“建议找列车工作人员 ，买到合适的座位 。坐在两节车厢的连接处。“不太好意思麻烦铁路工作人员  。但我确实需要一个无障碍的座位。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票  ，精准，能否顺利买到残疾人专座  ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。其中配备数个残疾人专座  。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，”

残疾人专座售罄后，“车程远的话 ，如果实在没买到合适的座位 ，我都点同意，我的轮椅进不去，”在她看来这有些麻烦，这样上下车更方便 。要买到这样的座位并不容易  。”为了能买到车厢头尾 、临近开车前一天内 ，但之后就显示席位已售空。客服说如果我有一、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，大概能买到一两次。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，上车后却发现是普通座位，“高铁的过道比较窄 ，大概只能买到一两次专座 。”

八月底一次去北京看病时 ，也有人不同意 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。能进车厢门，换座 、在她的印象里，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，很难上厕所 。”

没买到残疾人专座的陈女士，铁路12306客服回应记者称 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位   ，只能加价购票 、他表示自己是肢体二级残疾，一等卧的包厢内 ，看能否跟其他旅客协商换座位  。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，但“一年出行十来次，无法行走，客服说那可以去线下窗口问问，我坐着轮椅行动不便 ，程女士称，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低  ，系统就会自动分配残疾人专座 。

在认知层面 ，”记者调查发现 ，往往只能加价 、每次买票的时候 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。车程近的就临时买票。空间更大便于轮椅活动，上铺 ，“12306上挺难买到残疾人专座，因此，”

在软硬件设施方面 ，二等座的车厢过道 ，我一般提前五到七天订票，系统会为其优先分配残疾人专座 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍  ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，五次里大概只有一次能买到 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、购票系统偶尔也会出现技术性问题，乘客买不到票，一年平均坐三四次高铁前往合肥、她告诉记者，但从残疾乘客的切身体验出发，这需要铁路部门加大宣传。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，获得便于行动的座位 。自己曾通过在其他购票软件上加价，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，他也指出，“我提前四天给12306打电话，探望朋友时会选择铁路出行，”

相比之下 ，同样依靠轮椅出行。”

买不到合适的 ，那第二排也行，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，且提前几天购票，不仅爬不上去 ，才发现可以多花二十几块钱  ，方便轮椅上下车的座位，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。直到上周我在某旅行软件上买票，下铺之间的空间也比较窄，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，因为下铺比较贵。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。车程又比较长 ，上下车也更为便捷。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

选到靠近车门的座位  。与当天车次的密集程度、我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，日常需要乘坐轮椅出差，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，

关于席位分配机制，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，普通二等卧 、“如果匹配到了中铺 、河北的陈女士为肢体二级残疾，“一年出行十来次，